Política de cambios
En Momentos Materos queremos que estés completamente conforme con tu compra. Por eso te explicamos cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones.
Todos nuestros productos son cuidadosamente revisados antes del despacho y embalados adecuadamente para garantizar que lleguen en óptimas condiciones.
Las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 15 días siguientes a la compra.
Producto con falla
Si tu producto presenta alguna falla de fábrica (por ejemplo, pérdidas o filtración al momento del curado), podés contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviándonos fotos o videos del producto.
En estos casos evaluaremos la situación y realizaremos el cambio sin costo adicional.
🚫 CASOS EN LOS QUE NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES
- Cuando el mate no presenta ninguna falla que afecte su correcto uso.
- Cuando el inconveniente surge meses después de la compra, ya que todos nuestros productos se entregan con instrucciones de curado y cuidado para garantizar una mayor vida útil.
- Por diferencias estéticas naturales propias de los materiales utilizados, como madera, cuero, vetas, tonalidades o terminaciones artesanales.
- No aceptamos devoluciones por arrepentimiento de compra o cambios de opinión. Únicamente realizamos cambios o devoluciones por fallas reales del producto o errores en el envío.
✅ CASOS EN LOS QUE SÍ ACEPTAMOS DEVOLUCIONES
- Si el mate presenta alguna falla durante el curado o en los primeros usos, como filtraciones, problemas en costuras, virola u otros defectos que afecten su correcto funcionamiento.
- Si cometimos un error en tu pedido, por ejemplo: modelo, diseño o producto equivocado.
- Para realizar la devolución, el producto deberá enviarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo su empaque, protecciones y tarjetería completa.
Importante
- No realizamos devoluciones de dinero.
- Si el cambio es por error de pedido, por ejemplo: modelo, diseño o producto equivocado; no se aceptarán cambios de productos que hayan sido curados, utilizados o dañados después de la entrega.
- Nos reservamos el derecho de rechazar cambios que no cumplan estas condiciones.
¿Cómo se efectúan los cambios?
Antes de comenzar, tené en cuenta las siguientes condiciones:
Condiciones para realizar un cambio
- Los productos deben devolverse sin uso, sin curar, sin olores, manchas, marcas ni alteraciones realizadas por el cliente.
- Deben entregarse en su packaging original, en perfecto estado y sin daños.
- En caso de incluir accesorios, todos deben estar presentes.
- Es obligatorio presentar el comprobante de compra y número de pedido.
Pasos para solicitar un cambio
1. Contactanos
Escribinos indicando:
- Número de pedido
- Producto a cambiar
- Motivo del cambio
2. Enviá imágenes del producto
Deberás enviarnos fotos y videos del producto para verificar el motivo del cambio, ya sea por un defecto o para confirmar que se encuentra en el mismo estado en que fue enviado.
En caso de tratarse de una falla, las imágenes deberán mostrar claramente el inconveniente.
3. Envío del producto
Una vez aprobada la solicitud:
El producto debe estar correctamente empaquetado, tal como fue recibido originalmente.
Te enviaremos por email la nueva etiqueta de envío para que puedas imprimirla y colocarla en el paquete.
✍️ Productos personalizados
Los productos personalizados mediante grabado láser, nombres, logos o apliques en bronce son elaborados a pedido y diseñados específicamente para cada cliente, por lo que no cuentan con cambio ni devolución de dinero.
Se recomienda verificar cuidadosamente los datos, textos y diseños antes de confirmar el pedido.
¡Atención!
Al realizar tu compra, entendés y aceptás nuestras políticas de cambios y devoluciones.
En caso que consideremos que el producto a cambiar no se encuentra en los criterios mencionados, Momentos Materos tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio.
